تمامی استفاده کنندگان نرم افزارها در هر صنفی برای تهیه یک سیستم نرم افزاری زمان و انرژی زیادی را صرف می کنند تا از میان انبوه شرکتهای تولید کننده نرم افزار انتخابی مناسب کنند .
تا این جا درست و خوب؛ منتهی نرم افزار به نگهداری نیاز دارد ، به پشتیبانی و بروز رسانی و آموزش مستمر. که این امر در قالب قراردادهای پشتیبانی از سوی شرکت های نرم افزاری انجام می گیرد . متاسفانه کاربرهای نرم افزار به این مقوله زیاد اهمیت نمی دهند. البته نارضایتی از نرم افزارها در این حوزه هم بسیار زیاد است.
خیلی از مشتریان اعتقادشان بر این است که سیستم ها از پشتیبانی مناسبی بر خوردار نیستند که خب حق دارند . پشتیبانی نرم افزار کار سخت و پر تنشی ست . اما این یک رابطه ی دو سویه است.
و برای بهبود روند عملیاتی بهتر است دو طرف در همکاری مناسب با یکدیگر قرار بگیرند.